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Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – und das Telefonieren ist dabei keine Ausnahme. In diesem Beitrag erfährst du, wie du eine künstliche Telefonassistenz so einrichtest, dass sie Anrufe intelligent weiterleiten kann. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden genau den Support erhalten, den sie brauchen – entweder durch die KI selbst oder durch einen echten Experten.
Warum eine KI-gestützte Anrufweiterleitung sinnvoll ist
Viele Unternehmen setzen bereits auf KI-Assistenten für den Kundenservice. Doch manchmal wünschen sich Kunden ein Gespräch mit einem menschlichen Ansprechpartner. Eine smarte Anrufweiterleitung stellt sicher, dass:
✅ Routine-Anfragen automatisch bearbeitet werden.
✅ Kunden nahtlos an einen Experten weitergeleitet werden, wenn nötig.
✅ Wartezeiten reduziert und Support-Prozesse optimiert werden.
So richtest du eine smarte Anrufweiterleitung mit ClickTools ein
1. Anmeldung bei ClickTools
Zuerst meldest du dich in deinem ClickTools-Account an und navigierst zu den KI-Assistenten.
2. Ein neues Tool zur Anrufweiterleitung hinzufügen
- Wähle in den Einstellungen deines Assistenten die Option „Tools & Abilities“.
- Füge ein neues Tool mit der Funktion „Transfer Call“ hinzu.
3. Weiterleitungsnummer hinterlegen
- Trage die Telefonnummer des Experten oder Teams ein, an das weitergeleitet werden soll.
- Speichere die Änderungen und füge das Tool deinem Assistenten hinzu.
4. Funktion testen
- Starte einen Testanruf mit deiner KI.
- Prüfe, ob die Anrufweiterleitung funktioniert.
- Falls erforderlich, optimiere die Einstellungen.
Live-Demo: So funktioniert es in der Praxis
In unserer Testphase hat die KI-Assistentin Sarah die Anrufweiterleitung erfolgreich durchgeführt. Sobald ein Kunde nach einem menschlichen Ansprechpartner fragt, startet automatisch der Anruf an die hinterlegte Nummer.
Fazit: Mehr Effizienz durch KI im Kundenservice
Die Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlichem Support ist ein echter Gamechanger. Unternehmen profitieren von effizienteren Abläufen und zufriedeneren Kunden. Wenn du diese Technologie testen möchtest, kannst du eine kostenlose Demo buchen und dich selbst überzeugen:
➡️ Jetzt testen: https://click.tools/demo/
