Smartes Kontaktmanagement: Mit Engagement Scoring die heißesten 🔥 Leads finden

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist Engagement Scoring?
2. Warum ist smartes Kontaktmanagement wichtig?
3. Einrichtung von Engagement Scoring in click.tools
   • 1. Regeln definieren
   • 2. Punkte zuweisen
   • 3. Veröffentlichung und Aktivierung
4. Erstellung von Smart Lists
5. Automatisierung basierend auf Engagement Scores
6. Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten
7. Tipps und Best Practices
8. Fazit

Was ist Engagement Scoring?

Engagement Scoring ist ein System, das jedem Kontakt in deinem CRM einen Punktestand zuweist, basierend auf deren Interaktionen mit deinem Unternehmen. Zu diesen Interaktionen gehören unter anderem:

• E-Mail-Öffnungen
• Klicks auf Links in E-Mails
• Terminbuchungen
• Formularausfüllungen
• Website-Besuche

Durch die Zuweisung von Punkten kannst du feststellen, welche Kontakte besonders aktiv und interessiert sind – deine heißesten Leads.

Warum ist smartes Kontaktmanagement wichtig?

Ein smartes Kontaktmanagement ermöglicht es dir, deine Ressourcen effizient einzusetzen, indem du dich auf die Kontakte konzentrierst, die am wahrscheinlichsten konvertieren. Vorteile sind:

• Erhöhte Conversion-Raten
• Effizienter Vertrieb
• Personalisierte Kommunikation
• Bessere Kundenbindung

Einrichtung von Engagement Scoring in click.tools

Mit click.tools kannst du Engagement Scoring einfach einrichten und verwalten.

1. Regeln definieren

• Navigiere zu den Einstellungen: Gehe in deinem click.tools-Konto zu Einstellungen und wähle Manage Scoring oder Engagement Scoring.

• Neue Regel hinzufügen: Klicke auf Add New Rule.

• Bedingung festlegen: Wähle aus, welches Ereignis getrackt werden soll (z.B. E-Mail geöffnet, Termin gebucht).

  Beispiele:

  • E-Mail geöffnet: If an Email Event is opened
  • Link geklickt: If an Email Event is clicked
  • Termin gebucht: If an Appointment Status is confirmed
  • Termin nicht wahrgenommen: If an Appointment Status is no-show

2. Punkte zuweisen

• Punkte festlegen: Bestimme, wie viele Punkte für jedes Ereignis hinzugefügt oder abgezogen werden sollen.

  Beispiele:

  • E-Mail geöffnet: +1 Punkt
  • Link geklickt: +2 Punkte
  • Termin gebucht: +3 Punkte
  • Termin nicht wahrgenommen: -2 Punkte

3. Veröffentlichung und Aktivierung

• Speichern und veröffentlichen: Stelle sicher, dass du deine Regeln speicherst und das Scoring veröffentlichst.
• Hinweis: Im Entwurfsmodus werden keine Punkte zugewiesen.

Erstellung von Smart Lists

Mit Smart Lists kannst du deine Kontakte basierend auf ihrem Engagement Score filtern.

• Filter erstellen: Gehe zu Kontakte und füge einen Filter hinzu.
• Engagement Score Filter: Wähle Contact Engagement Score und lege fest, welche Punktzahl gefiltert werden soll (z.B. greater than 10).
• Weitere Kriterien hinzufügen: Kombiniere den Score mit anderen Filtern wie Telefonnummer ist nicht leer, um die Kontakte weiter einzugrenzen.
• Ergebnis: Erhalte eine Liste der heißesten Leads, die bereit für den nächsten Schritt sind.

Automatisierung basierend auf Engagement Scores

Automatisiere Aktionen, sobald ein Kontakt einen bestimmten Engagement Score erreicht.

• Workflow erstellen: Gehe zu Automationen und erstelle einen neuen Workflow.

• Trigger festlegen: Wähle Contact Engagement Score als Auslöser und definiere die Bedingung (z.B. greater than or equal to 10).

• Aktion hinzufügen: Sende automatisch eine personalisierte Nachricht, E-Mail oder SMS.

  Beispielnachricht:

   

  Hallo {Vorname}, wir sehen, dass du sehr aktiv bei uns bist. Als Dankeschön erhältst du hier einen exklusiven Rabattcode! Viele Grüße, Dein click.tools Team

Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten

• Zeitersparnis: Automatisiere repetitive Aufgaben.
• Personalisierte Angebote: Erhöhe die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
• Effiziente Ressourcennutzung: Konzentriere dich auf Leads mit hohem Potenzial.
• Bessere Kundenbindung: Zeige deinen Kunden, dass du ihre Interaktionen schätzt.

Tipps und Best Practices

1. Regelmäßige Überprüfung: Passe deine Scoring-Regeln regelmäßig an.
2. Kombiniere mit anderen Daten: Nutze weitere Informationen wie demografische Daten für ein umfassendes Bild.
3. Negative Interaktionen berücksichtigen: Ziehe Punkte bei unerwünschten Aktionen ab (z.B. Abmeldungen).
4. Transparenz wahren: Informiere deine Kunden über personalisierte Angebote.
5. Datenschutz beachten: Stelle sicher, dass du alle gesetzlichen Vorgaben einhältst.

Fazit

Engagement Scoring ist ein mächtiges Werkzeug, um in der Masse deiner Kontakte die heißesten Leads zu identifizieren und effizient zu handeln. Mit click.tools kannst du dieses System einfach einrichten und sofort von den Vorteilen profitieren.

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